El articulo por medio de ejemplos y análisis, trata de explicar ¿que deberían hacer las empresas para no volver obsoletos sus productos, servicios y caer en el fracaso?, además también explica que implica volverse una empresa orientada en gran medida al cliente, y es este último punto el que más me llamo la atención, la manera que el autor con ejemplos sencillos, prácticos y muchos de estos conocidos, nos muestra hasta qué nivel de fracaso se puede llegar si no se realiza una orientación a cliente adecuada concentrándose unicamente en la producción y distribución de altos niveles de productos y servicios, y en la competencia de bajos costos, entre otros factores.
Tener una orientación a cliente, propone ir más allá de conocer y satisfacer lo que el cliente usualmente usa y prefiere dentro de lo que existe en el mercado, plantea saber, entender e innovar para lograr satisfacer lo que el cliente realmente quiere y le gustaría tener.
Me llama la atención porque este es uno de los puntos decisivos como factor de éxito en la construcción y desarrollo de las empresas, muchas veces la preocupación esta en desarrollar productos y servicios que recojan las últimas tecnologías, que sean lideres en costos y precios de manera que se distingan en el mercado, pero quizás se deja de lado el analizar y estudiar profundamente si es eso lo que realmente nuestros clientes están buscando.
Aprendí que aun siendo exitosos en el mercado por una distinción de productos y servicios, podemos estar en una miopía, dejando de lado o ignorando aquello que aun siendo una ventaja se puede llegar a convertir en la razón del fracaso. Estamos en un momento en que nuestras compañías deben ser fácilmente reenfocadas y deben permitir cambios de estrategias rápidamente teniendo en cuenta que es así como fluctúa el mercado (Competencia, proveedores, consumidores, clientes…) y los desarrollos en este mismo.
No hay comentarios:
Publicar un comentario